El presente trabajo de investigación tiene como finalidad poder llegar a determinar los factores de calidad de servicio que influyen en la satisfacción del usuario externo – servicio de ginecología del Hospital Provincial Belén de Lambayeque en los meses de setiembre y octubre del 2018. Para la obtención de la información se realizó una encuesta llevada a cabo en el Hospital Provincial Docente - Belén de Lambayeque mediante un estudio descriptivo no experimental a un total de 134 encuestados, empleando una escala de Likert con un rango de 1 a 5, siendo la 1de menor calificación y la 5 de mayor calificación. Para poder elaborar el cuestionario de manera correcta que ayude a poder cumplir con nuestros objetivos de estudio se tomaron los 5 factores que influyen en la satisfacción del usuario externo y se distribuyeron en las 20 preguntas de la encuesta. Para el procesamiento de...