El proceso de declaración de impuestos en los Estados Unidos se caracteriza por su extensa documentación, complejidad normativa y los desafíos que plantea a los contribuyentes. Este estudio aborda la problemática que enfrentan los declarantes, destacando la necesidad de simplificar y optimizar este proceso. Para mitigar la complejidad tributaria, muchos contribuyentes recurren a servicios de asesoramiento, incluyendo sistemas de declaración en línea respaldados por expertos. La organización analizada en esta tesis ofrece un servicio de declaración de impuestos basado en un sistema Software como Servicio (SaaS). Durante dos décadas, ha centrado sus esfuerzos en mejorar la eficiencia del proceso de registro de información, reconocido como un punto crítico donde los usuarios suelen abandonar el sistema. Este estudio se enfoca en la evaluación de tecnologías emergentes, particul...