La presente tesis detalla el desarrollo e implementación del sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la institución administradora del fondo de aseguramiento en salud de la marina (iafas-fosmar). La situación anterior presentaba una realidad problemática para la empresa, la cual estaba generando una atención de incidencias deficientes, así como también la reducción de incidencias resueltas dentro del tiempo establecido y un mayor tiempo de los técnicos para poder atender las incidencias. El objetivo de la investigación es determinar la influencia del sistema web en la gestión de incidencias en la institución administradora del fondo de aseguramiento en salud de la marina (iafas-fosmar), específicamente evaluando los indicadores de Índice de Servicio y Atención de quejas. Se empleó la investigación experimental y aplicada y como diseño de investigación...