La presente investigación titulada “Mejora de los procesos operativos para reducir los costos de la agencia 250 primavera BBVA Continental Trujillo, 2018”, enmarcado en las teorías de la Mejora de Procesos y los Costos operacionales para lo cual empleó el método deductivo, con una investigación de tipo pre experimental aplicándolo a una muestra conformada por las operaciones bancarias de la agencia Primavera que representan el mayor flujo de efectivo. Para lo cual empleó el Mapeo de procesos, Estudio de tiempos, Diagrama Ishikawa y un Costeo ABC. Obteniendo como principales resultados que los depósitos y los retiros representan el 88% del flujo de efectivo de la agencia con, que el tiempo estándar para los depósitos es de 196.96 segundos con un costo de 1.73 soles, la actividad que supone le cuello de botella es el recuento de efectivo, problemática analizada en el diagram...