ESTUDIO DE MERCADO PROCESO DEL ESTUDIO DE MERCADO ¿QUE ES EL MERCADO? CLASES DE MERCADO OTROS TIPOS DE MERCADO CARACTERISTICAS DEL MERCADO LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO VARIABLES PARA LA SELECCION DEL MERCADO MARKETING MARKETING MIX CLIENTES CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES TIPOS DE CLIENTES NECESIDAD DE INFORMACION DEL SERVICIO A PRESTAR ¿QUE ES UN CALL CENTER? HISTORIA DEL CALL CENTER EVOLUCION A LOS CONTAC CENTER MODELOS DE NEGOCIO DEL CALL CENTER DESARROLLO DEL CALL CENTER CARACTERISTICAS DEL CALL CENTER LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE UN CALL CENTER VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CALL CENTER ACTIVIDADES EN LAS AREAS BASICAS DEL CALL CENTER PROCESO DE VENTA EN EL CALL CENTER PROCESO DE TOMA DE PEDIDO PERSONAL QUE INTEGRA EL CALL CENTER PREPARACION PARA UNA ACCION DE TELEVENTA ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CALL CENTER BENEFICIOS DE BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE ASPECTOS QUE CONFORMAN L...