HISTORIA VISIÓN MISIÓN VALORES PLAN IMAGINE ELEMENTOS DEL PLAN IMAGINE METODOLOGÍA PASOS BÁSICOS PARA LA ATENCIÓN DEL REPRESENTANTE FINANCIERO EL CLIENTE CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE SERVICIO CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS CALIDAD DIMENSIONES DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO LAS CINCO M EN GEMBA CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE MATERIALES Y MAQUINARIAS CALIDAD EN EL SERVICIO EXPECTATIVAS DEL CLIENTE RESPECTO AL SERVICIO FALLAS EN EL SERVICIO TIPOS DE FALLAS DE LOS SERVICIOS