La atención al cliente se ha convertido en un punto neurálgico para diversas instituciones públicas, especialmente los municipios, quienes tienen que atender diariamente a cientos de ciudadanos y derivar de forma adecuada según la distribución de su flujograma interno, para resolver las necesidades de los clientes. Se observó que la gestión de la cadena de suministros de servicio no tiene el impacto esperado y las quejas y reclamos son evidentes día a día, por esta razón se buscó conocer la percepción del cliente de la municipalidad del distrito de San Miguel. A través de un diseño no experimental, de enfoque cuantitativo, se recopiló información de una muestra conformada por 324 contribuyentes del municipio, por el análisis de regresión logística se aplicó la prueba de ajuste de modelos y la Prueba del Seudo R2 de NagelKerke para analizar las variables y contrastar l...

Esta investigación se realizó en la Municipalidad Distrital de San Miguel, Lima, Perú y tuvo como objetivo general conocer cómo es la programación de los bienes, servicios y obras en dicha entidad. Tuvo un diseño descriptivo, transversal con enfoque cuantitativo. La muestra se conformó por 56 trabajadores del área administrativa que laboraban bajo la modalidad de CAS. Fueron seleccionados mediante un muestreo por conveniencia y se les aplicó un instrumento elaborado por los autores de la presente tesis para conocer si la programación de bienes, servicios y obras en la Municipalidad distrital de San Miguel se establece de acuerdo al cuadro de necesidades, si se aplica la herramienta SIGA, si la gestión es adecuada y de qué manera se promueve el fortalecimiento de capital humano. Se determinó que si bien es cierto la mayoría de los trabajadores elaboran el cuadro de necesidad...