La tesis ha sido elaborado tomando en cuenta metodología planteada, los resultados obtenidos han sido producto de la aplicación de los instrumentos validados por profesionales de la Universidad, los mismos que arrojaron importantes resultados que han contrastado eficientemente las hipotesis planteadas. Respecto a la aplicación de los instrumentos, la tesis usa la información de las encuestas aplicadas a los trabajadores y a los clientes para poder estimar las inferencias respectivas; la técnica estadística de pearson ha sido la indicada para poder establecer la correlación. Es importante mencionar que las muestras seleccionadas al no ser mío en cantidad uniformes cómo se ha tenido que seleccionar en el mismo número la cantidad de encuestas de clientes para poder correlacionar con la cantidad de encuestas de los trabajadores. Si amigo por los resultados obtenidos arrojan como pr...