El presente proyecto inicia por un problema presentado en el área de reclamos de la Empresa Minera Minsur S.A, quienes tienen la difícil labor de acceder de manera rápida a los reclamos presentados por los usuarios, donde todo el proceso de gestión de reclamos se realiza mediante presentación de documentos de manera física, los cuales para poder dar solución tenían que ser enviadas hacia la sede central, generando problemas en tiempo de respuesta, costo e insatisfacción en los usuarios. Además de ello se encontró problemas de acceso a información de los usuarios, ya que es muy importante acceder a la información completa del usuario para poder brindar soluciones de manera rápida y oportuna a los reclamos presentados ante la empresa. Seguidamente se analiza todo el proceso de gestión de reclamos, donde se encuentra que toda la información de los usuarios no estaba bien org...