La presente investigación titulada: Expectativas y percepciones en la calidad del servicio entregado por el área de recursos humanos tuvo como objeto determinar la relación entre las Expectativas y Percepciones en la calidad del servicio entregado por el área de Recursos Humanos a los clientes internos de una empresa en Lima y fue de tipo cuantitativo descriptivo. La recolección de los datos se obtuvo mediante la aplicación dos cuestionarios diferentes, cada uno para medir cada variable mencionada. Esta es la llamada metodología SERVQUAL que ha demostrado que ambos instrumentos son válidos y confiables en numerosos estudios previos. A partir de los resultados se determina una brecha entre percepción y expectativa en cada una de las dimensiones estudiadas en relación desde la perspectiva de calidad de servicio que entrega el área de recursos humanos de la empresa estudiada. Se ...