La presente investigación se realizó para determinar la evaluación de la calidad de servicio en la atención al paciente en el área de Consulta Externa del Hospital I Edmundo Escomel en relación a la evaluación de las variables de proceso, estructura y resultado durante el periodo de Octubre y Diciembre del 2016. El estudio es descriptivo, explicativa y observacional, se incluye 384 encuestas (asegurados) del Hospital I Edmundo Escomel que visitaron dicha área para su atención, se utilizó el método de la encuesta y el procesamiento de resultados se realizó en SPSS y Excel. La investigación se realizó por el gran incremento de la demanda de los servicios de salud por parte de los asegurados y a la vez la falta de recursos humanos, tecnológicos, infraestructura e equipos Se observa que los asegurados no se encuentran satisfechos con el servicio recibido en todo el proceso de ...