Este trabajo de investigación se ha realizado en la empresa Latam Airlines de la sede de Perú, en el área de Movilizaciones; en la cual observamos problemas debido a la amplia actividad operativa que el área realizaba para llevar a cabo la planificación de servicios de traslado para los trabajadores de Latam. Los servicios de mayor criticidad para la empresa son Door to Door (D2D) y Servicio de Ruta de Acercamiento, de tal modo que decidimos enfocarnos primeramente en ambos. Debido a que el área de Movilizaciones realizaba sus procesos de manera manual, apoyándose de herramientas informáticas básicas (Excel, software Toursolver, documentos pdf, etc), lo cual hacían incurrir en sobrecostos diariamente, excesivo tiempo para la Planificación y Control de las movilidades, errores en la información generada, un incómodo clima laboral en el área por las constantes llamadas; surgi...