El presente estudio de investigación se inició con la formulación del siguiente problema: “Mix de Marketing Interno Área de Televentas de la empresa Backus, sede Arequipa”. Los objetivos planteados fueron en primer término precisar cómo son percibidas las características del Mix de Marketing Interno por el personal que labora en el Área de Televentas de la Empresa Backus, sede Arequipa, para luego detectar si se cumplen los objetivos correspondientes a cada una de sus dimensiones: producto, precio, distribución y comunicación. Utilizando el método científico, se realizó el trabajo de campo teniendo como delimitación las instalaciones de la Planta de Cervecerías Backus, donde se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento de recolección de datos un cuestionario. El universo estuvo constituido por 175 trabajadores del Área de Televentas Sede Arequipa, de dond...