El presente trabajo ha sido desarrollado con el objetivo de elaborar una propuesta de Coaching, para mejorar la calidad en el servicio que brindan los conductores de la empresa de taxis “Company Vip” del distrito de Trujillo 2015, destacando de esta manera la importancia que tiene el coaching para que los conductores de la empresa desempeñe sus funciones en forma eficiente y eficaz, lo que da como resultado una excelente calidad en el servicio ofrecido. El diseño de investigación utilizado es de carácter descriptivo y la población objeto de estudio, está conformada por los conductores de la empresa de taxis y clientes del distrito de Trujillo. El trabajo de investigación se desarrolló mediante la aplicación de una encuesta a una muestra de 70 clientes, tomándose como factores para medir la calidad del servicio percibido, referentes a la confiabilidad, capacidad de respuesta...