El objetivo general de este trabajo de título, fue formular un plan estratégico para la agencia lnterbank - oficina Cajamarca para incrementar la participación de mercado en la región Cajamarca en el período 2014 - 2017. Se establecieron como objetivos específicos el establecer la visión y misión de la agencia lnterbank Cajamarca a fin de definir el negocio y su rol empresarial, determinar los valores de la empresa, asimismo detectar los puntos fuertes y débiles y por último escoger las estrategias adecuadas para mejorar el posicionamiento actual. La metodología utilizada para el cumplimiento de estos objetivos considera en primer lugar la recopilación de información de la empresa, realizando así un levantamiento de la situación actual a fin de determinar conclusiones y finalmente la elaboración de la planificación estratégica ·para el período considerado. El modelo e...