En la presente investigación denominada Caracterización de calidad de servicio en las MyPes del sector servicio rubro hoteles: “Caso Hotel Versilia” - distrito Zorritos, año 2019. Tuvo como problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza la calidad de servicio en las MyPes del sector servicio rubro hospedajes: “Caso Hotel Versilia” - distrito de Zorritos, año 2019? Es por ello que se formuló el siguiente objetivo de investigación: Determinar la caracterización de calidad de servicio en las MyPes del sector servicio rubro tiendas de hospedajes: “Caso Hotel Versilia” - distrito de Zorritos, año 2019. Utilizando una metodología de investigación de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental de corte transversal; con una población de treinta y cinco hoteles (35) con una muestra de CASO HOTEL VERSILIA, aplicando a los 68 clientes respectivamente la...