En el Hospital Manuel Angel Higa Arakaki de Satipo, una de las áreas más críticas es el servicio de emergencia, la cual alberga la mayor cantidad de usuarios con diversas patologías. Los componentes que generan una congestión en el servicio, son los endógenos y los exógenos, dentro de los componentes endógenos podemos ubicar a las características físicas y equipamiento, los recursos humanos, y el tiempo de espera; y dentro de los componentes exógenos encontramos a la accesibilidad de los pacientes así como a los motivos de espera del paciente, es precisamente que este último es considerado como el sujeto de estudio ya que al acudir al servicio de emergencia sin tener la necesidad, genera congestión dentro del Hospital, es por ello que es importante conocer cuáles son los componentes endógenos y exógenos presentes en la congestión de atención. Desde el punto de vista me...