El presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo proponer un modelo de mejora en el proceso de despacho de muestras en una empresa del sector textil, utilizando herramientas de gestión como la metodología Business Process Management (BPM), la técnica de 5S y la estandarización de procesos. La propuesta surge como respuesta a diversas problemáticas identificadas, tales como el registro manual y duplicado de documentación, la priorización no estandarizada de despachos, desorganización en el área de embalaje y baja integración entre sistemas, entre otros. Estos factores generan pérdidas económicas, retrasos y una disminución en la eficiencia operativa. El desarrollo de la solución se estructura en fases: diagnóstico y mapeo del proceso actual, rediseño del proceso mediante BPM, aplicación de herramientas de orden y limpieza (5S), y la elaboración de proce...