La presente tesis analiza la relación entre calidad del servicio y satisfacción de los clientes en el mercado mayorista las Capullanas. Para poder medir la calidad del servicio se utilizó las dimensiones del Modelo SERVPERF (elementos tangibles, fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía). Para medir la satisfacción que utiliza los mismos indicadores del Modelo SERVEPERF del cliente relacionándolos con la satisfacción. Se evidenció que del promedio de todas las dimensiones la dimensión seguridad tiene el promedio mayor con un valor de 3,61 el de menor valor es el referido a la dimensión elementos tangibles con un valor promedio de 2.24. Para establecer la relación se aplicó una encuesta a una muestra de 384 clientes del mercado mayorista las Capullanas. La información se analizó utilizando estadística descriptiva, ell valor del estadístico r de Pearson es de 0...