La presente investigación denominada propuesta de estrategias fundamentadas en gestión administrativa para mejorar la calidad del servicio en la I.E.P.Juan Pablo II College, Chongoyape 2018, el objetivo general de la presente investigación es proponer estrategias fundamentadas en gestión administrativa en mejora de la calidad del servicio en la I.E.P Juan Pablo II College. Para alcanzar tal fin se recurrió a la propuesta de Robbins, Coulter y DeCenzo sobre gestión administrativa y al modelo Servqual de Parasuraman, Zeithaml y Berry sobre la calidad del servicio, para lo cual se utilizará como instrumento la entrevista para determinar la situación actual de gestión administrativa en la institución; además una encuesta basada a escala de likert que permitió medir el nivel de calidad de servicio. Después de aplicado los instrumentos y la recolección de los datos, se obtuvo los...

La presente investigación tuvo como propósito elaborar una propuesta de liderazgo transformacional para consolidar la cultura organizacional en los servidores de una entidad pública del sector vivienda – Chiclayo. Por ello, se empleó el método cuantitativo, de tipo básica, y diseño no experimental descriptiva – propositiva. En consecuencia, se tuvo una muestra de 20 colaboradores de la entidad pública SENCICO, por lo que se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, por ello fue validado por expertos en el tema. Los resultados muestran que el 25% nunca se sentían satisfechos con el trabajo que realizaba en la entidad pública, y el 35% estuvieron totalmente en desacuerdo que se sienten parte de un solo equipo, concluyendo que la propuesta de liderazgo transformacional es crucial en la entidad para consolidar la cultura organizacional, lo cual conl...