La presente tesis tiene por objetivo presentar el paradigma acerca del proceso de atención a clientes, el cual es fundamental como componente para el desarrollo de una buena estrategia a nivel organizacional, y en el proceso de atención a clientes de la organización. La empresa Bolser S.A.C, dedicada a la innovación de productos financieros informáticos de última tecnología, tiene como fin mediante dichas herramientas informáticas facilitar la intermediación financiera de transacciones en el mercado de capitales de manera justa, competitiva, ordenada, continua y transparente de valores de oferta pública, está empresa se ubica en Pasaje Acuña N° 106, distrito de Cercado de Lima, el problema se originaba en el área de sistemas y el área de estadística y calidad involucradas en el proceso de atención, áreas donde se aplicó el Sistema de información bajo plataforma web de...