La investigación está dirigida a promover los lineamientos básicos para el diseño de un Sistema de Información para la Toma de Decisiones Gerenciales de la Autoridad Administrativa del Agua VI Marañón. La población en estudio está constituida por dieciocho (18) colaboradores de la Autoridad Administrativa del Agua. A efecto del trabajo, se tomaron todas las unidades de análisis para hacer confiables los resultados. Como instrumento se elaboró una encuesta por cuestionario de veintiún (21) preguntas elaboradas en relación a las variables del estudio. El instrumento se validó mediante el método del juicio de experto. Aplicado el instrumento de recolección de datos al marco muestra, se procedió a tabular los datos y vaciarlos en cuadros estadísticos donde se observan los valores absolutos (frecuencias) y relativos porcentajes de ítems ubicados en cada una de las categorí...

La investigación tiene como objetivo determinar cómo la calidad del servicio hotelero en la ciudad de Cajamarca influye en la satisfacción del cliente y la productividad del sector hotelero en esa ciudad. La población en estudio consta de un total 914303 pernoctaciones en los hospedajes, 904111 son nacionales y 24684 son extranjeras en el año 2019. Para el propósito del trabajo, se tomó una muestra de 149 clientes de hoteles 3 y 4 estrellas para hacer que los resultados sean confiables. Como instrumento, se elaboraron tres encuestas por cuestionario: calidad del servicio del hotel (20 ítems), satisfacción del cliente del hotel (7) y productividad (12), el instrumento fue validado por el método de juicio de expertos. Una vez que el instrumento de recolección de datos se aplicó, los datos se tabularon y se vaciaron en tablas estadísticas donde se observan los valores absolutos...