En la presente investigación, se analiza de manera cuantitativa, los resultados de Captación de Ahorro y Colocación de crédito en una Caja Municipal de Ahorro y Crédito del Distrito de Lurigancho Periodo 2015 – 2019, para determinar la disminución de saldo de captaciones de ahorro, asimismo la dar diferentes alternativas de solución del problema. Para ello mediante este estudio de indagación y observación, con el objetivo de demostrar la influencia que existe entre el saldo de captación de ahorro y la colocación de crédito partiendo de la teoría de Ishikawa el diagrama de pescado identificar las causas que la originan. El tipo y diseño de investigación aplicativa, no experimental, con un corte transversal sin la alteracion voluntaria de las variables, el con un enfoque cuantitativo. La técnica e instrumento utilizado son: ficha de cotejo y observación de la base de dat...