La calidad es Cumplir con lo que se le promete al cliente lo que quiero decir con esto es que calidad es cumplir con lo que requiere el cliente con un mínimo de error para hablar de calidad es importante diferenciar dos cosas la primera que es la medición de la calidad de los servicios y la segunda la medición de la satisfacción de los clientes tenemos que diferenciar esas dos cosas la medición de la satisfacción de los clientes es una medida a corto plazo y específica de las transacciones es decir se lanza un nuevo servicio al mercado Y si ese servicio tiene gran acogida esa medida a corto plazo pero no necesariamente va a permanecer siempre por eso es una medida a corto plazo la medición de la calidad de los servicios es una actitud a largo plazo debido a una evaluación global de un desempeño aquí tu servicio cumple con las expectativas de los clientes para ser fieles por es...