RESUMEN El presente proyecto de investigación tiene como propósito mejorar el Proceso de Transporte y Seguimiento del Servicio a Boticas que se ejecuta en el área de Logística, específicamente sub área de Distribución y Servicio de la empresa ECKERD PERÚ S.A., a través de la aplicación de la metodología de los 7 pasos. Asimismo se estima identificar y mejorar los resultados de los indicadores de Servicio y Calidad. En la primera etapa del trabajo de investigación, se detalló el proceso de Transporte y Seguimiento del Servicio a Boticas del área de Distribución de la empresa ECKERD PERÚ S.A. Para entender la situación actual, se ha realizado un mapeo y una descripción del proceso del área de Distribución, encontrando fallas como: entrega de mercadería tardía al local, quejas del local por el servicio de transporte, mercadería dañada y/o deteriorada, lo cual afecta ...