El presente trabajo de estudio tiene como objetivo determinar la incidencia del chatbot en el servicio de atención al cliente en la Universidad Tecnológica de los Andes, Abancay 2022. Para lo cual, se desarrolló una investigación de tipo básica con un diseño no experimental. Para el desarrollo de la investigación se ha contemplado una población de 10242 estudiantes que frecuentemente solicitan información de matrículas, becas, convalidaciones, reinicio de estudios, entre otros; de lo enunciado con anterioridad se ha estimado una muestra de 370 alumnos y en ellos se ha aplicado la técnica de la encuesta considerando un muestreo probabilístico. El instrumento realizado es el cuestionario que fue validado por tres profesionales expertos y también se realizó la prueba de confiabilidad con el alfa de Cronbach del programa SPSS. Asimismo, para el análisis estadístico se utilizÃ...