En las últimas décadas, el término innovación ha tomado mucha importancia a nivel mundial y ya no es un tema aislado. En la actualidad, el éxito en la gestión eficiente, implica generar desde la alta dirección una cultura relacionada directamente con la innovación y que brinde a la organización el poder encontrar los factores clave (tanto internos como externos) que caracterizan un buen proceso y así poder lograr una gestión eficiente. Cabrero y Carrera (2008) señalan “que la innovación en los gobiernos locales de América Latina se puede concebir como una gran masa de conocimientos, experiencias y aprendizajes todavía dispersos, focalizados y escasamente difundidos, pese a su enorme riqueza y diversidad”. Por ello en esta investigación se ve la necesidad de estudiar la gestión eficiente en la Municipalidad de San Borja y poder demostrar la importancia de ser replicad...