El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicios y la satisfacción de los clientes de la empresa de transportes Z Buss, de la ciudad de Huaral-2018. El diseño que se utilizó en la investigación es No experimental, de tipo básica y de un nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios externos e internos, tanto varones como mujeres de la ciudad de Huaral, a los cuales se les aplicó como instrumento de recolección de datos un cuestionario adaptado del modelo SERVPERF que consta de 21 ítems relacionadas con la calidad de servicios y 10 preguntas relacionadas con la satisfacción del cliente. Para el contraste de hipótesis se ha utilizado la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman que indica el grado de correlación entre la Calidad de servicios y la Satisfacción del Clie...