Objetivo: Establecer de qué manera la calidad de servicio influye en el nivel de satisfacción de los usuarios en el Hospital de Apoyo de la provincia de Huari, 2019. Métodos: La investigación es de tipo aplicada, de nivel explicativo, de diseño no experimental, y de enfoque mixta. La población fue 1650 usuarios, asimismo, la muestra fue 312 usuarios. Se consideraron las dimensiones: el entorno, la organización, los empleados, expectativas, percepción, quejas. La confiabilidad del instrumento se realizó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (0, 965). Resultados: Respecto a la “Calidad de servicio”, el 52,2% mencionó que el Hospital de Apoyo no cuenta con el mobiliario adecuado para la comodidad de los usuarios; 60,5% de los usuarios manifestaron que no le entregan la documentación que solicita de manera rápida y eficiente en el Hospital; el 66,7% de los encuestados mani...