Esta investigación tuvo como objetivo determinar cómo el Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM) incrementa la Productividad de las máquinas botoneras en una empresa de Confecciones, Ate 2019-II. El tipo de investigación es aplicada, la población estuvo conformada por la producción de 180 días de las máquinas botoneras robóticas, así mismo la muestra estuvo constituida por la producción de 35 días de dichas máquinas, dicha muestra se determinó de manera intencional, es decir, a conveniencia del investigador. La técnica que se aplicó fue la observación, teniendo como instrumento los Reportes de Fallas de las máquinas botoneras para la variable independiente “Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad” y los Reportes de Producción para la variable dependiente “Productividad”. Para el procesamiento y análisis se utilizó el software estadístico SPSS V22...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la percepción de la calidad de servicio en la satisfacción de los asegurados del Hospital de Essalud de Ate, estableciendo una conexión entre ambas variables. Para llevar a cabo este análisis, se adoptó un enfoque cuantitativo bajo un modelo observacional de corte transversal explicativo-correlacional. Se trabajó con una muestra de 313 asegurados, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio, donde todos los asegurados tenían igual oportunidad de ser elegidos. Los criterios de selección incluyeron haber visitado el hospital en más de una ocasión, ser mayores de edad y de género indistinto. Se empleó una encuesta basada en el modelo SERVPERF, con 22 ítems para la variable de calidad de servicio y 13 ítems para la variable de satisfacción del asegurado. Los resultados obtenid...