El presente trabajo de investigación tiene por objeto reducir los costos operativos de la empresa DINAMIKA GROUP S. A. C, mediante la propuesta de mejora de proceso del área de instalación de equipos de frio, se muestra la situación actual de dicha empresa y las operaciones asociadas al proceso, luego se establecen puntos a mejorar para la optimización de sus costos e incrementar los beneficios de la empresa. Se inicia la investigación con un marco teórico sobre los procesos del área de instalación para determinar si la empresa decide optimizar los gastos en sus penalidades, luego se hace una descripción sobre la organización de la empresa, procesos internos dentro de los cuales nos enfocamos en el proceso del área de instalación se establezca las áreas de estudio desde el área de almacén donde se encuentran los materiales registrados hasta la entrega de los proyectos a l...

El presente estudio planteó como objetivo general determinar la relación entre el uso de herramientas digitales y calidad en la atención al contribuyente: caso de una entidad pública de Lima, 2025. Para ello, se basó en una metodología de tipo descriptiva-correlacional, con enfoque cuantitativo no experimental, alcance correlacional, y diseño correlacional, analizando a una población de 80 personas y una muestra de 44 miembros. Para recabar información se empleó una escala Likert de calidad del servicio al contribuyente (40 ítems) y una escala Likert de herramientas digitales (34 ítems), los cuales permitieron obtener como resultado la relación entre herramientas digitales y calidad del servicio al contribuyente, resultados que permitieron llegar a la conclusión que la correspondencia es positiva moderada entre los conceptos estudiados, donde p=0.000, que es inferior a 0.05...