Considerando que la seguridad social de la población es de gran importancia para el desarrollo de las sociedades se ha planteado la investigación LA CALIDAD DEL SERVICIO BASADO EN LAS PERCEPCIONES Y EXPECTATIVAS DE LOS ASEGURADOS DE LA RED ASISTENCIAL PUNO- ESSALUD- PUNO 2008". Los objetivos de esta investigación fueron: Primero, determinar las deficiencias del servicio de salud ofrecido por el Hospital 111 EsSalud-Puno, según la percepción y expectativa de los asegurados. Segundo, analizar la calidad del servicio de salud ofrecido en el Hospital 111 EsSalud Puno, según la percepción y expectativa de los asegurados. Tercero, Proponer lineamientos para mejorar el servicio de salud ofrecido a los asegurados del Hospital 111 EsSalud. Puno. En la presente investigación se aplicó el diseño no experimental transeccional - descriptivo. Se usó el método deductivo para estudiar formal...