El presente trabajo tiene como objetivo principal implementar una mejora en el proceso de retorno de repuestos de provincias en la empresa DHL Supply Chain Lima S.A.C., que actualmente cuenta con 3 sites en el Perú: Enrique Meiggs, Villa el Salvador y Punta Hermosa. Es en el site de Enrique Meiggs donde se administra la logística de varios productos tecnológicos como celulares, laptops, memorias entre otros. En estas instalaciones se encuentran los almacenes centrales de varias marcas donde cada uno tiene sus procedimientos de retorno. En este contexto tenemos el incremento de días de tránsito en la devolución de repuestos de provincias en el cliente IBM del Perú S,.A.C y actualmente se muestra ciertas deficiencias que no permite contar con el repuesto en fechas específicas para proceder con el ingreso en sistema, con estos antecedentes se desarrolló el análisis de Ishikawa, Ma...