El negocio a evaluar es una empresa peruana dedicada a comercializar productos y servicios uniformes, cuenta con un portafolio con más de 10 000 productos a nivel nacional; en la actualidad suma 22 tiendas departamentales en Perú, teniendo como misión crear relaciones sólidas y duraderas con la cartera de clientes así mismo se propone sobrepasar las expectativas en eficiencia de las actividades comerciales y unidades de negocio. La presente investigación tiene como objetivo elaborar una propuesta de mejora para optimizar los procesos que se realizan en el área de operaciones de ECommers, desde la compra del consumidor hasta la entrega del producto dependiendo de la modalidad de atención, mediante la técnica de Ciclo de Deming. A través de la técnica, se logró identificar 10 problemas que afectan directamente a la eficiencia del proceso, así mismo con la aplicación de la her...