La presente tesis titulada “Satisfacción del Usuario Externo del Consultorio de Medicina Interna y el Tiempo de Respuesta del Laboratorio Clínico del Policlínico Municipal De SJL, 2015”, estudio de tipo no experimental, transversal y correlacional, tuvo como objetivo general determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo y el tiempo de respuesta del laboratorio clínico. Metodológicamente, la muestra se obtuvo aleatoriamente siendo 312 el tamaño muestral, se empleó como técnica e instrumento de recolección de datos; encuesta y cuestionario respectivamente, este estudio tuvo como resultados que de los 312 encuestados, usuarios externos muy satisfechos los cuales equivalen al 18.9% (59), de los cuales en su totalidad fueron exámenes realizados en tiempos rápidos. De los 27(8,7%) usuarios satisfechos, en su totalidad fueron exámenes realizados tie...