La presente investigación tiene como propósito estudiar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT de la ciudad de Puno, su contribución está en otorgar información a las organizaciones dedicadas al rubro de la atención, dado que en la actualidad la calidad de servicio es un tema muy importante e indispensable para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o éxito de las organizaciones. Se tuvo como población a 105 usuarios y como muestra se tomó 83 contribuyentes atendidos entre los meses de octubre, noviembre y diciembre del 2018, se utilizó técnicas de recopilación de datos, la encuesta, entrevista y análisis documental para analizar cómo perciben los usuarios externos la calidad del servicio que brinda el Centro de Servicios al Contribuyente SUNAT Puno, así como su nivel satisfacc...