En este trabajo explicativo transversal se estudia los factores académicos y personales que influyen en la culminación de los trabajos de grado de los egresados de la Escuela de Posgrado de la UNJBG. Para ello optamos por una muestra aleatoria estratificada proporcional (34 egresados de la Promoción 2009) y la otra censal (25 sílabos de los cursos de Investigación y 04 de Estadística). A los investigados se les presentó un cuestionario tipo escala de Likert, previa validación y prueba de confiabilidad. Para la evaluación de los sílabos se diseño una ficha de observación. Se ha encontrado que existe relación entre los factores académicos: competencia investigativa del asesor con la del egresado y entre la competencia investigativa del asesor con el nivel de conocimientos en investigación del tesista.

El propósito del presente estudio es determinar la relación entre la calidad del servicio y el nivel de satisfacción del cliente de la EPS-Tacna. Es una investigación no experimental de tipo correlacional, de corte transversal. Para la recolección de los datos se utilizó dos cuestionarios, el modelo SERVQUAL y la de calidad del servicio. Los resultados reflejan que existe relación entre el nivel de satisfacción y la calidad del servicio ofrecida por la EPS-Tacna La investigación demostró que la insatisfacción de los clientes se debe a la baja calidad del servicio brindado por la empresa EPS-Tacna. Para la verificación delas hipótesis se utilizó la prueba de la Chi-Cuadrado que permitió determinar la relación entre las variables de estudio y la prueba t de Student para verificar las hipótesis específicas.