El presente estudio tuvo como objetivo diseñar un modelo de plan de mejora para la calidad de atención a los pacientes del centro de salud de un Cantón de Ecuador. La investigación fue de corte transversal, descriptiva, donde se empleó dos cuestionarios validados por cinco expertos con 35 preguntas para las dos variables con escala tipo Likert. Donde se evidenció que, referente a la claridad de las políticas del centro de salud consideró que se transmiten de manera comprensible y manifiestan que se respeta su privacidad durante la atención. Por otro lado, se identificaron deficiencias acerca de calidad de respuesta brindada a los pacientes, falta de amabilidad para resolver dudas sobre los medicamentos reflejan áreas clave que requieren atención, en lo que concierne a los aspectos tangibles se encontró que los consultorios médicos cuentan con equipos y material adecuado a la...

The study entitled, Quality of Patient Care at the Health Center of a Canton in Ecuador, 2024, aimed to identify and propose strategies to optimize the quality of care at the health center. The research used a descriptive quantitative methodology, with surveys of patients and health personnel to evaluate factors such as infrastructure, staff treatment and waiting time. Among the main results, it was observed that user satisfaction is highly influenced by staff training, availability of medicines and appointment management. In addition, it was determined that infrastructure and the use of technology significantly improve the perception of service quality. In conclusion, the study recommends a comprehensive strategy that includes continuous staff training, adequate infrastructure, an efficient appointment system and a reliable supply of medical supplies. These elements are essential to inc...