La finalidad de la investigación fue analizar la influencia de la motivación laboral en la calidad de atención a los clientes de un call center en el distrito de La Molina durante el 2022, el enfoque fue cuantitativo, no experimental, con un tipo de corte transeccional correlacional-causal. La población y muestra estuvo considerada por 118 asesores de atención al cliente de un call center, sede La Molina. En el coeficiente alfa de Cronbach se obtuvo un resultado para la variable de motivación laboral de 0.816 y para la variable calidad de atención 0.897. Los resultados de la regresión lineal señalaron un coeficiente de correlación positiva de 0.662, con una significancia p= “0.000”>0.05. Se concluye la existencia de una influencia significativa entre la motivación laboral y la calidad de atención al cliente de un call center en el distrito de La Molina durante el 2022.

El presente trabajo tiene como propósito la implementación de una academia digital para el aprendizaje e-learning dirigido a estudiantes universitarios del programa de personas que trabajan y que residen en Lima Metropolitana, el nombre de la empresa será Creatividad y Negocios. Nuestra propuesta consiste en brindar cursos de pensamiento creativo, manejo de herramientas digitales y desarrollo personal. Logramos determinar la viabilidad en la ejecución del proyecto al calcular su rentabilidad, también hemos elaborado, mediante un análisis del entorno, los siguientes planes: Plan Estratégico, enfocándonos en aprovechar las herramientas tecnológicas y la tendencia actual debido al COVID-19; el Plan de Marketing, donde definimos los objetivos cuantitativos y cualitativos para posicionarnos en la mente de nuestros estudiantes; un Plan de Operaciones, enfocado en brindar la mejor expe...