El objetivo de la investigación es analizar los factores de éxito en los hoteles de tres estrellas de la región Puno. Tiene un enfoque cuantitativo, correlacional y explicativo. Las unidades de análisis y observación son los hoteles de tres estrellas, administradores y huéspedes. Las dimensiones analizadas fueron las instalaciones, gestión de recursos humanos, calidad de servicio, gestión medioambiental, uso de las TICs, grado segmentación y mecanismos de distribución del producto. El estudio comprende la aplicación de 15 entrevistas a administradores de los hoteles y 109 encuestas a huéspedes registrados al momento de la entrevista. Como primer hallazgo tenemos que, las infraestructuras físicas hoteleras no se ajustan a las exigencias legales ni a los requerimientos del visitante. Los establecimientos priorizan actitudes y características personales de los postulantes como...