Teniendo en cuenta la importancia del sector salud, se hace necesario brindar una atención de calidad, el Hospital Regional Docente Cajamarca (HRDC) atraviesa un periodo de estancamiento de varios años, situación que se ha evidenciado en la deficiente atención a los usuarios y su consecuente ausentismo, se planteó diseñar el Balanced Scorecard (BSC) o cuadro de mando integral (CMI) en el HRDC, que responda a sus necesidades y al mejoramiento de la gestión integral de la institución. El objetivo de la implementación del BSC o CMI es que influya directamente en mejorar la gestión empresarial del Hospital, permitiendo la medición integral de la estrategia de dicha organización y su cumplimiento, así como conocer el grado de aceptación de usuarios al HRDC, la conformidad de los trabajadores y el manejo financiero y presupuestal al implementar los indicadores y planes operativos...