1
tesis de grado
Publicado 2021
Enlace

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal: Determinar las caracterÃsticas de la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en las Mypes del sector servicio rubro Restaurantes caso: Restaurant 3 Reyes-Santa MarÃa-Huaura, año 2021; en el cual se planteo como problema de investigación: ¿Cuáles son las caracterÃsticas de la calidad de servicio y la satisfacción al cliente en las Mypes del sector servicio rubro Restaurantes caso: Restaurant 3 Reyes - distrito de Santa MarÃa – provincia de Huaura, año 2021?. En esta investigación la metodologÃa empleada fue de tipo cuantitativa, nivel de investigación de corte descriptivo, diseño no experimental-transversal, la población estuvo conformado por los comensales del restaurante tomando como muestra a 100 clientes, el cual se le aplico la encuesta como instrumento para la recolección de la informaciÃ...