El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general, Determinar el nivel de relación que existe entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio en el gobierno regional de Tumbes, la investigación con un tipo de estudio básico, con un diseño no experimental correlacional. Se trabajó con un grupo representativo con una muestra integrado por 119 trabajadores; a quienes se les aplico un cuestionario constituido por 40 ítems, relacionados con la selección del personal, Gestión del Talento Humano y calidad del servicio, cuya validez se comprobó mediante el juicio de expertos y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach alrededor de 0.901, establecido un alto de nivel de fiabilidad. Los resultados comprenden un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del proceso se realizó...

El presente estudio de investigación denominado “Caracterización de la gestión de calidad en la atención al cliente de las MYPES, sector servicio rubro hospedajes en la Urbanización José Lishner Tudela, 2018” Teniendo como problema: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad en la atención al cliente de las MYPES, sector servicio rubro hospedajes en la Urbanización José Lishner Tudela, 2018? Y como objetivo general de la investigación: Determinar la caracterización de la gestión de calidad en la atención al cliente de las MYPES, sector servicio rubro hospedajes en la Urbanización José Lishner Tudela, 2018. El estudio de esta investigación es de tipo descriptivo, de nivel cuantitativo y el diseño es no experimental de corte transversal, teniendo una población de 68 huéspedes de 08 MyPes dedicadas al rubro de hospedajes, a quienes en el transcurso d...