Esta investigación, que tiene como título “La calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en las empresas concesionarias automotrices, Arequipa 2020”, los mismos que han sido llevados a cabo en cinco capítulos. El capítulo uno consta del problema de investigación donde se hace mención sobre cómo ha ido tomando mayor notoriedad la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, también se detalla los objetivos generales y específicos de la investigación. El capítulo dos se refiere a los antecedentes, marco teórico como parte primordial de la investigación. En el capítulo tres menciona el marco metodológico de la investigación, así mismo detalla la población y muestra, para la recolección de datos se utilizó el cuestionario de 63 preguntas. El capítulo cuatro específica los resultados de investigación donde detalla la confiabilidad, va...