La presente investigación, básica descriptiva, tuvo como objetivo medir el impacto de la implementación de procedimientos operativos estándar (POE) en el grado de conocimientos de los usuarios internos de una cadena de boticas privada de Lima, 2013. La muestra estuvo constituida por 100 usuarios internos, 46 varones y 54 mujeres, que laboraban en una cadena de boticas privada de Lima, constituida por 8 establecimientos de los distritos de Puente piedra, Comas, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, Callao, Cercado de Lima, Lince, Surquillo. La recolección de datos fue mediante un cuestionario semi estructurado, validado por prueba piloto con un valor de metodo Alpha de Cronbach de 0,91. Obteniendo como resultados que el porcentaje del nivel de conocimiento de los procedimientos operativos estándar antes de la implementación, de acuerdo al sexo en una cadena de boticas privada el 32% ...