El estudio de investigación tuvo por Objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario sobre la atención brindada por el personal de enfermería en el servicio de emergencia del Centro de Salud Militar Rímac 2018. El método que se aplicó fue descriptivo prospectivo de corte transversal, en una muestra constituida por 80 usuarios que reunieron los criterios de inclusión, la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la entrevista y como instrumento el cuestionario SERVQUAL que evalúo la satisfacción mediante las expectativas y percepciones de los usuarios, en base a 5 dimensiones; fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, distribuidas en 22 preguntas. Cuenta con una validez káiser-Meyer-Olkin de 0,957 y una prueba de esfericidad de Barlett con un valor significativo (p < 0,001). Resultados: se ha determinado que el 83.72% de insa...