Esta investigación tiene como objetivo determinar cómo influye el Customer Experience Management (CEM) en la generación de engagement (CE) con empresas del sector Turismo de la región Ica. Estudio aplicado, de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel descriptivo explicativo. Consideró una población de 1’538,114 usuarios de servicios turísticos en la región Ica, con una muestra aleatoria de 385 encuestados. Los resultados establecieron que existe influencia directa sobre el CEM para la generación de CE con empresas del sector turismo de la región Ica. Se usó la regresión logística ordinal cuyo coeficiente de Nagelkerke en la prueba R-cuadrado mostró que un 19.8% de la muestra recibió influencia de la variable CEM en la generación de CE. Respecto a las hipótesis específicas, se demostró influencia de la CEM en 16.1% en la dimensión cognitiva, 10.2% en la d...

La presente tesis titulada: “ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL TURISTA Y DE LOS OPERADORES LOCALES DE TURISMO DE LA PROVINCIA DE ICA RESPECTO AL SERVICIO OFRECIDO POR LOS GUÍAS DE TURISMO”, tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del turista y los operadores locales de turismo de la Provincia de Ica respecto al servicio ofrecido por los Guías de Turismo. En su desarrollo se empleó el diseño descriptivo comparativo, en una muestra de 56 agencias de viajes y 380 turistas. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario; para procesar la información se utilizó la estadística descriptiva. En relación a los resultados, se determinó que: el nivel de satisfacción de los turistas es medio (media aritmética de 88,15 puntos), el nivel de satisfacción de los operadores locales de turismo de la provincia de Ica re...