La presente investigación científica se elaboró con el fin de poder determinar como la aplicación de la teoría de colas mejora la productividad de atención al cliente en ventanilla en la agencia BCP sede Palao .Se ha considerado en este caso una muestra del número de clientes atendidos del 17 de julio al 18 de agosto del 2017 y después de la aplicación de la teoría de colas del 1 8 de septiembre al 18 de octubre del 2017 en los horarios de 9:30 am - 2:30 pm de lunes a sábado, de los que se ha recogido fichas de observación que se utilizarán para registrar la cantidad de clientes en espera, tiempos de llegada, tiempo de atención, cantidad de personas atendidas entre otros. Para ello y según su propósito, el diseño experimental con un modelo pre-experimental. Según su enfoque es cuantitativa ya que usamos los datos obtenidos de la muestra para responder a las preguntas de...

La investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia satisfactoria de la gestión de riesgo de créditos en la morosidad de créditos en una entidad financiera, Lima 2023 y como objetivos específicos determinar el vínculo entre los principios de gestión de riesgos de crédito y la morosidad, Lima 2023, también determinar el vínculo entre el marco de gestión de riesgo y la morosidad e Identificar el vínculo entre las variables macroeconómicas y la morosidad. La metodologia a utilizar fue pura de diseño no experimental, tipo de investigación transversal, de nivel descriptivo correlacional. En los resultados hallamos el valor de Alfa de Cronbach 0.828 siendo bueno y confiable dando validez a nuestro instrumento. Nuestra muestra son 44 colaboradores relacionados a la entrega de créditos, la prueba de distribución normal es Shapiro-Wilks. Según nuestro valor de s...