El análisis tuvo como finalidad poder precisar el nivel de satisfacción de la variable calidad de servicio usando la herramienta Servqual en la empresa McDonald's Chiclayo-2022. Por un lado, el método que fue utilizado es de modo descriptivo, no experimental y cuantitativo, utilizando una muestra de 200 personas. Por otro lado, también fueron utilizados, dos cuestionarios en escala de Likert para cuantificar la satisfacción que hay sobre la variable. Finalmente, los frutos de estas arrojaron que las expectativas son mayores que la percepción de los encuestados generando una brecha de – 0.06, en términos, los consumidores no se encuentran satisfechos por la prestación que brinda la entidad, siendo las expectativas un valor de 2.83 y la percepción de 2.77. Asimismo, se obtuvo que respecto a las dimensiones hubo una mayor brecha en la empatía con un valor de – 0.10, y una brec...

El planeamiento estratégico de una empresa es un plan elemental, para definir objetivos y generar cuales son las mejores estrategias y actividades para cumplir dichos objetivos, siendo importante para tener una dirección clara de ver hacia dónde va la organización, por lo cual el presente estudio tiene como fin analizar el nivel de planeamiento estratégico de Mc Donalds en el distrito de Chiclayo, Lambayeque,2020.Para esto, se desarrolló una metodología de tipo cualitativa con diseño transversal descriptivo utilizando una muestra de 24 colaboradores y 3 gerentes de la organización El objetivo de la organización se pudo responder a través de un cuestionario y una guía de entrevista, mostrando como resultado que tanto los colaboradores como los gerentes están identificados con el plan estratégico que tiene la organización teniendo como conclusión de que la empresa , tiene u...