En los clientes de la quinta restaurant y complejo deportivo el Bosque E.I.R.L de la ciudad de Juliaca frecuentemente se ha podido observar frustración amargura y descontento en cuanto al servicio que recibían. El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo el evaluar la calidad en el servicio para determinar el grado de satisfacción del cliente. y con estos resultados llegar a la mejora del servicio de la calidad de esta quinta. Para realizar esta investigación se consideró como población a los clientes mayores de edad que acudieron a la quinta restaurant y la muestra estuvo constituida por 161 clientes que se encuestaron durante 2 días. Se utilizó un muestreo aleatorio simple. Para medir la satisfacción se utilizó un cuestionario elaborado con la escala de Likert con 35 preguntas apoyado bajo la metodología SERVQUAL (Service of Quality) creado por Zeithaml, Parasu...